Häufige Fragen · EICHENRUH
Hier erhalten Sie ausführliche Antworten zu unserem Bestellverfahren, den Zahlungsmodalitäten an der Haustür und unseren schonend gefertigten Reinsubstanzen.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Präparate im Sortiment aus und führen Sie den Bezahlvorgang an der Kasse durch. Sie bestellen per Nachnahme und bezahlen erst, wenn der Paketbote Ihnen die Lieferung überreicht.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sofern Ihre Sendung noch nicht das Haus verlassen hat, können wir Bestelldaten unkompliziert anpassen. Senden Sie uns eine Mitteilung an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 (0) 221 8295 6310 an.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreichem Absenden sehen Sie Ihre Auftragsnummer im Browserfenster. Eine Bestätigung mit allen Positionsdaten senden wir Ihnen zeitgleich an Ihre E-Mail-Adresse.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Der Versand erfolgt mit DHL GoGreen als versichertes Paket. Damit leisten wir einen Beitrag zum umweltschonenden Transport Ihrer Vitalstoffe.
Wie lange dauert der Versand?
Die Auftragsabwicklung vor Ort nimmt 1–2 Werktage in Anspruch. Die reguläre Transportdauer von DHL liegt deutschlandweit bei 1 bis 3 Werktagen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald das Paket abgeholt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail samt Tracking-Link, über den Sie den Sendungsverlauf mitverfolgen können.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Bei EICHENRUH bezahlen Sie ganz klassisch und risikofrei in bar bei Paketübergabe (Nachnahme). Keine Kreditkarteneingabe, kein Risiko im Netz.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Es erfolgt keine Vorab-Belastung Ihres Kontos. Erst im Moment des Empfangs an der Haus- oder Wohnungstür übergeben Sie den fälligen Betrag an die Zustellkraft.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Haben Sie Fragen zur Barzahlung oder Benachrichtigungskarte bei Abwesenheit? Unser Team steht unter [email protected] bereit.
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Schreiben Sie dazu einfach eine Mail an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB sind versiegelte Nahrungsergänzungsmittel aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald das Siegel geöffnet wurde. Rücksendungen müssen versiegelt sein.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Eingang und Kontrolle der zurückgesandten Originalware erhalten Sie den Kaufpreis innerhalb von maximal 14 Tagen auf Ihr Girokonto erstattet.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle EICHENRUH Rezepturen werden in der Europäischen Union gefertigt. Die Produktion folgt zertifizierten HACCP- und GMP-Leitlinien unter ständigen mikrobiologischen Kontrollen.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Der überwiegende Teil unserer Nahrungsergänzungsmittel ist 100% vegan. Wir setzen auf pflanzliche Cellulose-Kapseln (HPMC) statt Gelatine tierischen Ursprungs.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Wir lehnen synthetische Zusätze strikt ab. In unseren Präparaten finden Sie weder Magnesiumstearat noch Farbstoffe oder künstliche Konservierungsmittel.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Lagern Sie die Produkte lichtgeschützt, trocken und bei normaler Raumtemperatur. Vermeiden Sie die Aufbewahrung in Küche oder Bad mit hoher Luftfeuchtigkeit.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Nein, Sie können bei EICHENRUH bequem als Gast bestellen, ohne sich ein Kennwort oder Kundenkonto anlegen zu müssen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen den Kundendienst von EICHENRUH per Mail an [email protected] und telefonisch unter +49 (0) 221 8295 6310. Wir antworten an Werktagen verlasslich innerhalb von 24 Stunden.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ihre personenbezogenen Daten sind bei uns sicher aufgehoben. Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung strenger DSGVO-Vorschriften und moderner SSL-Absicherung.